Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS YANQEN

En YANQEN, nuestro objetivo es garantizar la integración perfecta de la tecnología en tu hogar. Si no estás satisfecho con tu compra, nuestras políticas se rigen bajo la normativa colombiana vigente (Ley 1480 de 2011).

1. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, cuentas con cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.

  • Condición del Producto: El artículo debe estar nuevo, sin abrir, en su empaque original y con todos sus sellos de seguridad intactos. No se aceptarán retractos de cerraduras o dispositivos que presenten huellas de instalación o manipulación.

  • Logística: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el comprador.

2. GARANTÍA TÉCNICA (HARDWARE)

Todos nuestros dispositivos electrónicos cuentan con una garantía estándar de doce (12) meses por defectos de fabricación.

  • Qué cubre: Fallos en el chipset, errores de fábrica en el sistema de cierre o defectos de conectividad no relacionados con la red del usuario.

  • Qué NO cubre: * Daños causados por una instalación incorrecta (perforaciones mal hechas o manipulación del cableado por personal no certificado).

    • Uso de baterías de baja calidad que causen sulfatación del equipo.

    • Daños por sobrecargas eléctricas o exposición a condiciones climáticas para las cuales el producto no esté certificado (ej. cerraduras de interior instaladas en exterior).

3. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

Para iniciar un proceso de garantía o devolución en Bogotá:

  1. Envía un correo a soporte@yanqen.com o escríbenos a nuestro WhatsApp de soporte adjuntando la factura de compra y un video/foto detallada de la falla.

  2. Nuestro equipo técnico realizará un diagnóstico inicial en un plazo máximo de 3 días hábiles.

  3. Si se determina falla de fábrica, procederemos a la reparación o cambio del dispositivo según lo estipulado por la ley.

4. REVERSIÓN DE PAGOS

Si tu compra fue realizada a través de Mercado Pago, PSE o Tarjeta de Crédito, y fuiste objeto de fraude, o el producto solicitado no llegó, tienes derecho a solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la situación.